¿CÓMO TOMAN LOS ESPAÑOLES SUS DECISIONES FINANCIERAS DIGITALES?

Decisiones financieras digitales

EN 2020, EL 54% PAGAREMOS LAS FACTURAS ONLINE EN EL ORDENADOR Y EL 64,8% REALIZAREMOS TRANSFERENCIAS BANCARIAS

Según el informe Fintech Innovación al servicio del cliente y de la investigación ¿Cómo toman sus decisiones de digitalización financiera los españoles?, nos iniciamos en la digitalización financiera a partir de la necesidad de consultar los saldos online y es entonces cuando se contempla acceder a otras posibilidades que ofrecen los servicios digitales. A día de hoy, los españoles prefieren el asesoramiento en persona pero cada vez más se informan por Internet, siendo las herramientas digitales una fuente de información financiera cada vez más importante.

El posible coste del servicio y su utilidad para el usuario son factores de segundo orden en las decisiones de digitalización. Entre los ya iniciados en el uso de la tecnología financiera, es la percepción de seguridad la que propicia que pasen a realizar operaciones más allá de la consulta de saldos o de la comunicación con su banco.

“Las estimaciones parecen indicar un salto en las actividades financieras online. De un uso orientado a cuestiones informativas y de consulta, se dará un salto al pago de facturas y realización de transacciones. Así en 2020, el 54% de los españoles pagará sus facturas online en el ordenador y el 64,8% realizará transferencias bancarias”, ha apuntado Santiago Carbó, director ejecutivo del Observatorio.

Muchos cambios por venir, sobre todo gracias al móvil

En opinión de Carbó, “la digitalización financiera es un proceso de amplio recorrido temporal que continuará provocando cambios en la demanda de servicios financieros”. Así, el móvil superará al ordenador como medio para realizar consultas.

En lo que respecta a la realización de transferencias o pago de facturas, el uso del teléfono móvil también mejora, pero aún será reducido en relación con el uso del ordenador (64,8% realiza transferencias y un 53,9% paga facturas con el ordenador frente a un 39,7% y 29,9% que utiliza el móvil).

En 2020 se estima que el 53,2% de los españoles será usuario de medios de pago no bancarios (Paypal, Amazon y similares). “Este cambio que supone el desembarco de proveedores no bancarios en el sector debe entenderse como un reto competitivo para la industria bancaria, a la vez que una oportunidad”, señala Carbó.

Las Fintech, un medio para la inclusión financiera

El informe destaca el papel de las Fintech en el fomento de la inclusión financiera o el derecho de un usuario al acceso a los servicios del sistema financiero formal. Para ello, el 88% de las Fintech considera primordial desarrollar una experiencia de cliente atractiva y significativa; el 67% realizar cambios que mejoren los productos y servicios, y que faciliten y agilicen sus procesos, a través de la innovación tecnológica; y el 54%, facilitar el acceso a formación, y a productos y servicios financieros a las comunidades más vulnerables, mediante las nuevas tecnologías. Un ejemplo serían los roboadvisors, ya que podrían proporcionar un asesoramiento para ahorradores que no tienen un volumen de capital realmente elevado como para que puedan asesorarse mediante los servicios de un asesor financiero personal o un banco privado.

En la actualidad, tanto las Fintech como los bancos tradicionales consideran que su colaboración es la mejor vía para generar beneficios para ambas partes y para el consumidor final.

Tal y como expone Francisco Uría, socio responsable de Sector Financiero de KPMG en España, “las Fintech han ido matizando su vocación de competir con la banca tradicional hacia la búsqueda de alianzas con los bancos, ya que estos cuentan con la confianza, los recursos, la capacidad de inversión y la base de clientes necesarias para prosperar”.


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